إدارة الصراع
نظرة عامة
هذا التدريب تفحص بدقة : وأنواعها وأسبابها ، وأعراضها ، والمشغلات ، الوقاية ، وعدم التصعيد ، والاحتواء ، وإدارة إيجابية ، من الصراع في أماكن العمل / العدوان.
الأهداف
الأهداف الرئيسية لهذا البرنامج هي تعزيز الإيجابية حل النزاعات في أماكن العمل والدوام ممتازة الناس المهارات الإدارية.
النتائج
بعض النتائج المتوقعة للمشاركين ما يلي :
- فهم كيفية مواقفهم قد تؤثر على قدرتها على إدارة الصراع والعدوان
- معرفة الإجراءات التصحيحية المناسبة في حالة مواجهة النزاعات في مكان العمل أو العدوان
- المعرفة لتطبيق عقلية النفسية اللازمة للتعامل بفعالية مع الصراع ، والغضب ، أو العدوان -- قبل وأثناء وبعد ، الحوادث الخطيرة
- تعزيز الخدمات المهنية عند الاتصال مع الموظفين والعملاء ، وأفراد الجمهور عموما ، ومع الموظفين الغاضبين أو متعارضة ، والعملاء ، وأفراد من الجمهور على وجه التحديد
المدة
ثلاثة ايام (18 ساعة) برنامج تدريبي
طلب المزيد من التفاصيل
لطلب مفصلة بالكامل ومخصصة للتدريب ومجموعة المواد الإعلامية لمجموعتك ، يرجى الاتصال بنا