Gerencia del conflicto

Descripción

Este entrenamiento examina a fondo: los tipos, causas, síntomas, disparadores, prevención, decapado, contención, y gerencia positiva, de conflicto del lugar de trabajo/de la agresión.

Objetivos

Los objetivos dominantes de este programa son promover la resolución de conflicto positiva del lugar de trabajo y habilidades de gerencia constantemente excelentes de la gente.

Resultados

Algunos resultados previstos para los participantes incluirían:

  • Una comprensión de cómo sus propias actitudes pueden afectar su capacidad de manejar conflicto y la agresión
  • Conocimiento de la acción remediadora apropiada si está enfrentado con conflicto o la agresión del lugar de trabajo
  • Conocimiento para aplicar el modo de pensar psicologico necesario para ocuparse eficazmente de conflicto, cólera, o agresión - pre, durante, y poste, incidentes críticos
  • Servicio profesional realzado al comunicar con el personal, clientes, miembros del público generalmente, y con el personal furioso o en conflicto, clientes, miembros del público específicamente

Duración

Programa de entrenamiento de tres días (de 18 horas)

Más petición de los detalles

Para pedir un kit de entrenamiento completamente detallado y modificado para requisitos particulares de la información para su grupo, éntrenos en contacto con por favor