Gestion de conflit

Vue d'ensemble

Cette formation examine complètement : les types, causes, symptômes, déclenchements, empêchement, désescalade, retenue, et gestion positive, du conflit de lieu de travail/d'agression.

Objectifs

Les objectifs principaux de ce programme sont de favoriser la résolution du conflit positive de lieu de travail et les qualifications de gestion uniformément excellentes de personnes.

Résultats

Quelques résultats prévus pour des participants incluraient :

  • Un arrangement de la façon dont leurs propres attitudes peuvent effectuer sur leur capacité de contrôler le conflit et l'agression
  • La connaissance des mesures correctives appropriées si confronté avec le conflit ou l'agression de lieu de travail
  • La connaissance pour appliquer la mentalité psychologique a dû traiter effectivement le conflit, la colère, ou l'agression - pré, pendant, et le poteau, incidents critiques
  • Service professionnel augmenté en communiquant avec le personnel, clients, membres du public généralement, et avec le personnel furieux ou contradictoire, clients, membres du public spécifiquement

Durée

Programme de formation de trois jours (de 18 heures)

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