Quản lý xung đột

Tổng quát

Đào tạo này triệt để kiểm tra: các loại, nguyên nhân, triệu chứng, gây nên, công tác phòng chống, de-leo thang, ngăn, và quản lý tích cực, các cuộc xung đột tại nơi làm việc / xâm lược.

Mục tiêu

Mục tiêu chính của chương trình này là để thúc đẩy cả hai giải quyết cuộc xung đột tại nơi làm việc tích cực và thống nhất các kỹ năng quản lý người xuất sắc.

Kết quả

• Một số kết quả mong đợi cho người tham gia sẽ bao gồm:
• Một sự hiểu biết về cách thái độ của riêng họ có thể tác động đến khả năng của mình để quản lý xung đột và gây hấn
• Kiến thức về các hành động khắc phục hậu quả thích hợp nếu đối mặt với cuộc xung đột tại nơi làm việc hoặc gây hấn
• Kiến thức để áp dụng những suy nghĩ tâm lý cần thiết để có hiệu quả đối phó với các cuộc xung đột, giận dữ, hay gây hấn - trước, trong và đăng bài, sự cố nghiêm trọng
• Tăng cường dịch vụ chuyên nghiệp khi liên lạc với nhân viên, khách hàng, các thành viên của công chúng nói chung, và với đội ngũ nhân viên irate hoặc mâu thuẫn nhau, khách hàng, các thành viên của công chúng đặc biệt

Thời hạn

Ba ngày (18 giờ) chương trình đào tạo

Xem chi tiết yêu cầu

Để yêu cầu đầy đủ chi tiết và tùy kit thông tin đào tạo cho nhóm của bạn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi